汉寿融媒1月19日讯（通讯员：聂思婕）在汉寿县自来水有限公司，“以用户为中心”从来不是一句口号，而是融入日常工作的行动指南。
从清晨的抄表巡检到深夜的抢修抢险，从窗口的微笑服务到线上的便捷咨询，汉寿供水人始终怀揣着一份赤诚与热忱，将贴心守护的承诺，化作涓涓清流，淌进千家万户的心田。
贴心服务，始于细微之处
公司持续优化供水服务窗口建设与线上业务办理体系，推行“一窗受理、一次办好”的便民服务举措，将用水报装、过户、缴费等业务流程压缩至1个工作日内办结；开发推广线上业务办理渠道，切实达成让用户少跑腿、好办事的服务目标。针对老年用户、行动不便群体等特殊对象，专门开通“绿色通道”，提供上门服务、代办服务。今年以来，累计上门办理业务127次，解决特殊用户用水难题80件，用细致周到的举措，让服务更有温度。
贴心守护，贵在及时响应
24小时供水服务热线0736-2863643全年无休，接线员以耐心的倾听、专业的解答，第一时间响应用户诉求。针对用户反映的水压不足、水质疑问、管网故障等问题，建立接单、派单、处置、回访的闭环管理机制，确保报修服务10分钟内响应，抢修人员30分钟内到场。本次寒潮来临前，发布防冻提示信息30万条。抢修工单办结率达100%，回访满意度高达99%，高效地处置，筑牢用水保障防线。
贴心相伴，重在主动延伸服务
公司组建“供水服务先锋队”，定期走进社区、小区与企事业单位，开展用水知识科普、管网隐患排查、水质检测上门等志愿服务活动。截至目前，先锋队累计开展“供水服务进万家”活动15场，为居民免费检测水质30户次，排查整改管网隐患206处，发放用水手册2万份，免费包扎水表防冻套10,000个。
同时，公司通过微信公众号、抖音等新媒体平台，及时发布停水通知、防冻技巧、水费查询指南，让用户足不出户就能掌握用水资讯，用主动的作为，拉近与用户的距离。
点滴关怀，汇聚成河；贴心服务，温暖相伴。汉寿供水将始终坚守为民初心，把每一位用水户的需求放在心上，以更优质、更贴心的服务，守护一城清水，润泽万家灯火。
一审 伍 宏
二审 刘晓燕
三审 张智峰
责编：伍 宏
来源：汉寿县融媒体中心
!/ignore-error/1&pid=27196908 )
跟着总书记学历史
!/ignore-error/1&pid=54993370 )
【视频】汉寿新闻2026.2.3
!/ignore-error/1&pid=54968350 )
【视频】汉寿新闻2026.2.2
!/ignore-error/1&pid=54928410 )
【视频】汉寿新闻2026.1.30
!/ignore-error/1 )
汉寿县市场监督管理局开展“年关守护2026”专项行动
!/ignore-error/1&pid=54904915 )
【视频】汉寿新闻2026.1.29
!/ignore-error/1 )
共青团汉寿县委员会开展2026年大学生寒假“返家乡”社会实践活动
!/ignore-error/1&pid=54902910 )
【视频】汉寿新闻2026.1.28
下载APP
分享到
